Garantie & Klachten
Niet helemaal tevreden? We lossen het samen op.
Ik vind het heel vervelend als een bestelling niet naar wens aankomt. Meld het gewoon — ik regel het.
Wat is er aan de hand?
Beschadigd ontvangen
Je pakket is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets.
Stuur een mail met een foto naar info@kaaspakket.com
Verkeerd product
Je hebt een ander product ontvangen dan je besteld hebt.
Mail ons op info@kaaspakket.com — we sturen meteen het juiste.
Vraag of klacht
ets klopt niet of je bent niet tevreden. We horen het graag.
Bel of mail — we zijn er voor je. 0514 855 118
Zo werkt onze klachtenprocedure
01
Neem contact op
Stuur een mailtje naar info@kaaspakket.com of bel 0514 855 118. We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
02
Lukt het niet samen? WebwinkelKeur bemiddelt
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
03
EU-geschillenplatform (ODR)
Als consument in de EU kun je ook terecht op het Europese ODR-platform (alleen als de klacht nog niet elders loopt): ec.europa.eu/consumers/odr
Garantie
Wat valt onder garantie?
Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
Ontdek je een probleem? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op — in ieder geval binnen twee maanden.
We zorgen kosteloos voor reparatie of vervanging.
Retourneren?
Wil je een bestelling retourneren of annuleren? Bekijk ons retour- en annuleringsbeleid.
Juridische informatie (conform WebwinkelKeur)
Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken, dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden.
Klachten kunnen worden ingediend via WebwinkelKeur bemiddeling of het EU ODR-platform.
Garantie & Klachten
Heeft u een probleem met uw bestelling of wilt u gebruikmaken van uw garantie? Wij helpen u graag verder. Op deze pagina vindt u alle informatie over garantievoorwaarden, klachten en hoe u eenvoudig contact met ons kunt opnemen.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kaaspakket.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Voor meer informatie aangaande ons retourbeleid verwijzen wij u graag naar deze pagina.